Loueurs de ski : Se préparer pour 2021/2022, une saison qui s’annonce particulière

💪 Comment bien se préparer et s'adapter à la situation actuelle

📊 Des astuces pour booster votre CA

🚀 Des chiffres rassurants sur votre secteur

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Le guide ultime pour réussir sa prochaine saison de location de ski

La pandémie du COVID 19 a bouleversé le secteur du tourisme en montagne.

Le 1er février dernier, à la suite d'une rencontre avec les acteurs de la montagne, le Premier Ministre Jean Castex nous faisait savoir que les remontées mécaniques resteront fermées au mois février.

Alors que certaines stations ont déjà annoncé leur date d'ouverture pour la saison 2021/2022, les décisions du gouvernement ne sont pas encore claires. Pourra-t-on skier cette année ?

Même si la période reste incertaine, la location de ski a de l'avenir. N'attendez pas qu'il soit trop tard pour préparer votre prochaine saison !

Chez Lokki, nous souhaitons vous donner les clés pour appréhender de manière positive votre saison 2021/2022.

Dans ce guide, vous trouverez des astuces faciles à mettre en place ! Pas de blabla, que du concret !

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I. Se préparer

1. La pire comme le meilleur attendu pour 2021/2022 🤔

Pourra-t-on skier cette année ? Qu'importe la réponse dans les deux cas il faudra être prêt !

😍 -Dans la meilleure des situations, les remontées mécaniques seront ouverte au public pour le plus grand bonheur des vacanciers et des professionnels de la montagne. 

Dans ce cas-là, SOYEZ PRÊT !

Les vacanciers "frustrés" de la saison dernière vont vouloir à tout prix rattraper le temps perdu. Ils seront nombreux, très nombreux à vouloir profiter de vos services. 

L'organisation de votre magasin de location de skis devra être réglée aux petits oignons : Peu d'attente pour vos clients, une parfaite gestion de vos stocks ou la centralisation de votre activité. 

😡 -Dans la pire des situations, le gouvernement décide de suivre la même directive que l'année dernière en interdisant l'ouverture des remontées mécaniques, privant ainsi des milliers de professionnels de la montagne de revenus. 

Dans ce cas-là, nous vous avons pris les devants. Nous vous avons concocté tout plein de conseils et d'astuces à suivre. 

Le ski de randonnée est peut-être la solution. On vous donnes nos meilleures astuces dans la partie III. Booster votre CA : nos meilleures astuces

2. Revoir votre organisation ?

a. Tirez le bilan de la saison dernière

Comment s'est déroulée la saison dernière ? Qu'est-ce qui a fonctionné ? Quels sont les points à revoir ?

Posez vous et prenez le temps de réfléchir aux différentes frictions qui ont conduit à des erreurs l'année dernière.

💡- Le conseil de Lokki

Questionnez votre équipe ! Sur l'organisation interne, votre management, le quotidien de l'activité de location. C'est souvent positif et vous aide à évoluer 🤝

Et demandez des retours de vos clients ! Ils sont vos premiers ambassadeurs.

Si ce n'est pas déjà fait durant la saison, reprenez votre fichier client.

Envoyez un mail et demandez des avis sur Google, ou Facebook. Et par retour de mail, des conseils pour améliorer votre service ✨

C'est le deuxième point essentiel avant d'entamer votre saison. Les points positifs ou négatifs que vous imaginez ne sont pas toujours ceux auxquels pensent vos clients.

Quelques axes de réflexion pour tirer un bon bilan :

✅- Calculer son chiffre d'affaires
✅- Déterminer les points fructueux économiquement
✅- Détecter les skis défectueux
✅- Analyser ses coûts - Qu'est ce qui me coûte le plus d'argent sur la location ?
✅- Mesurer sa communication et sa visibilité en ligne - Est-elle efficace ?
✅- Evaluer ses retours clients - Google/Facebook - Sont-ils positifs ?

b. Mettre en place des actions

La première étape est très importante avant de continuer. Prendre du recul va vous aider à appréhender cette nouvelle saison de bonne manière.

En faisant ce travail vous arrivez à une liste de problématique. Maintenant il s'agit de les trier pour les prioriser. Ne vous attaquez pas à tout en même temps.

Etudions ensemble 3 types de problématiques rencontrés chez nos loueurs 🤓

Piste de réflexion 🔍

L'attente en magasin, surtout avec les conditions actuelles, doit être une priorité.

La digitalisation de vos tâches administratives apportent beaucoup sur ce point :

  • Moins de tâches rébarbatives
  • Plus de contacts (distancés) avec le client

Comment gérez vous vos demandes de location ? Vos contrats de location ? Les confirmations etc.

S'équiper d'un outil pour vous accompagner dans votre quotidien est une bonne solution. A l'approche d'une nouvelle saison, et votre activité de plus en plus florissante, cela vous aidera à mieux vous organiser et réduire la pression quotidienne.

Une autre solution est primordiale surtout pendant la crise du Covid : la réservation en ligne. Nous en avons dédié un point essentiel dans la suite du guide.

Piste de réflexion 🔍

Fidéliser ses clients est une démarche compliquée. C'est généralement sur du long terme et nécessite plusieurs points de contacts.

Bien que votre contact humain soit exceptionnel en magasin, les faire revenir la saison d'après n'est pas facile. Il faut pouvoir relancer vos clients sans être trop intrusif.

Utilisez le mail :

  • Après leur location chez vous, envoyez un mail à vos clients pour les remercier, et potentiellement laisser un avis.
  • A l'approche d'une nouvelle saison, relancez ces mêmes clients avec une offre spécifique pour eux, ou simplement un message sympa.

Utilisez vos réseaux sociaux :

  • Créer une communauté autour de votre passion pour le ski et votre environnement. Communiquez tout au long de l'année, pour garder constamment une visibilité auprès de vos anciens clients.
  • Faites participer vos clients en organisant des jeux concours ou des offres promotionnelles. 

⚙️ Si vous souhaitez développer ce point de réflexion, l'on a écrit un guide sur les meilleurs outils digitaux : La boite à outil du loueur 2.0 ⚙️

Un exemple avec le loueur de skis SkiTruck, qui communique tout au long de l'année et fait perdurer sa relation client :

Piste de réflexion 🔍

Pendant votre pic en été, vous souhaitez peut-être avoir une meilleure répartition des produits loués.

Cette étape s'applique pour tous vos produits. Skis, casques... Comment suivez-vous l'utilisation de vos produits ? Sont-ils en état ? Combien de fois ont-ils été utilisés la saison dernière ? Faut-il en racheter ?

Adoptez un outil pour suivre l'évolution et le cycle de vie de vos produits, de l'achat, en passant par la maintenance, puis la revente des produits. Il faut tout noter !

L'objectif est très simple, il ne faut pas que les coûts de réparation et d'achat surpassent les revenus engendrés par la location et la revente. Comment s'en assurer, si vous ne suivez pas précisément ?

Il est important d'avoir un suivi très précis du cycle de vie pour un calcul précis du revenu généré par un produit. Sans quoi votre business model est biaisé et vous naviguez à vue.

Cela vous fait gagner du temps, et de l'argent. Et vous permet de bichonner encore mieux vos produits 😊

N'attendez pas la fin de saison pour tirer un bilan. Mettez en place des processus de suivi continu.

Est-ce que vous aviez toutes ces informations durant la saison, et en temps réel ?

II. Adoptez la réservation en ligne

Vous le savez, et nous autant que vous, la réservation en ligne devient primordiale. Ce contexte particulier dû au Covid accélère ce processus.

L'hôtellerie l'a bien compris, d'après Médiamétrie, 78% des français réservent en ligne leur chambre d'hôtel.

Et pourtant, 80% des loueurs d'équipements sont encore sur papier. 📝

Avec l'évolution du monde de la location, ne pas s'accorder sur les attentes des clients peut être fatal.

Nous vous présentons ici les 3 raisons qui vous feront adopter la réservation en ligne pour de bon. ET, à la fin de cette partie nous vous aidons à choisir votre outil de réservation. 😉

1. Gagner de l'argent, beaucoup d'argent 🤑

En ajoutant un outil de réservation en ligne, vous générerez plus de chiffres d'affaires et pour une raison simple : vous obtenez des réservations à toute heure. Même quand vous dormez ! 😴

Vous visualisez rapidement l'évolution de vos réservations, la croissance de votre activité, et vous concentrer sur votre coeur de métier.

📊- Le chiffre Lokki

48% des réservations sont réalisées quand vous êtes fermés.

Chez Lokki, nous avons remarqué que la moitié des réservations en ligne étaient réalisés quand les magasins sont fermés. Nos statistiques le montrent avec la répartition des heures de réservation chez nos loueurs :

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Statistiques de réservation en ligne de Lokki sur une journée

+26% de croissance pour nos loueurs équipés de la réservation en ligne

Intégrer la réservation en ligne facilite le parcours du client, et vous facilite votre gestion. Nos clients remarquent une belle croissance avec cet outil.

Découvrez comment Antoine, loueur de skis, effectue 30% de ses locations en ligne grâce à Lokki. 

2. Gagner du temps, beaucoup de temps ⌛️

La réservation en magasin ou par téléphone dépend de vos horaires d'ouverture. Un client souhaitant réserver le matin, ou le soir, se retrouve bloqué et certainement frustré.

Au delà de la possibilité de réserver à tout moment, vous ne perdez plus de temps.

❗️ Fini les heures de traitement sur votre logiciel.

❗️ Fini le papier avec un risque de perte d'informations.

Imaginez vous avoir toutes les informations de votre client, sans avoir pris une note. 😄

L'idée est de cumuler différents moyens de réservations. Du magasin, au téléphone, jusqu'à votre site web.

N'imposez plus un choix à vos clients, laissez les décider. Laissez les réserver 24h/24, 7j/7.

3. Fidéliser vos clients 🤝

En réservant, un client entrera toutes ses coordonnées afin de le joindre. C'est ici un excellent moyen de faire votre publicité par la suite. Avec un mail, un numéro de téléphone, continuez de communiquer avec lui.

Gardez le contact avec vos clients. Fidéliser un client coûte 5 à 10 fois moins cher que d'en obtenir un nouveau.

💡- Le paiement en ligne permet de sécuriser vos réservations. Plus de clients qui ne viennent plus le jour de la location. Ils auront payés avant même de venir 💰

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Le cercle vertueux d'un client heureux

S'il est satisfait du service, votre client louera de nouveau. Si vous communiquez avec lui, il se souviendra de vous. BINGO, combo gagnant pour un client fidélisé !

💡- Le conseil de Lokki

Créer son propre outil de gestion de réservation est long et fastidieux. Aujourd'hui de nombreux outils vous permettent de gérer vos réservations de location facilement et rapidement.

Comment choisir votre outil de réservation en ligne ? 😄

La check list ultime et questions à se poser

✅ La commission

✅ La personnalisation à votre image

✅ La connexion avec votre stock

✅ La génération automatique de contrats de location

✅ Le paiement en ligne

✅ L'acceptation des conditions générales de location

Vous l'aurez compris, la réservation en ligne devient cruciale pour votre activité. Elle facilite le parcours client. En offrant une option supplémentaire et plus rapide d'accéder à vos locations.

Mais surtout, elle vous facilite la gestion ET le développement de votre activité. C'est donnant-donnant, que demander de mieux ?

III. Booster votre CA : nos meilleures astuces

LA partie qui vous intéressera le plus (si vous n'êtes pas déjà descendu jusqu'ici). Nous avons recueilli auprès de nos clients leurs astuces pour augmenter leur chiffre d'affaires. Même avec le corona. Surtout avec, d'ailleurs. 😷

1. Diversifier votre offre 🔄

Nous vous conseillons de suivre les tendances de l'année dernière, diversifier votre offre.

Pour Louis et Heidsieck et Wladimir Garcin-Berson, journalistes chez Le Figaro, le constat est simple pour les loueurs : Ils vous conseillent de profiter de l'engouement du ski de randonnée. 

Vincent Bonaventure, cogérant du magasin Mabboux sports, à Combloux (Haute-Savoie) :

"Depuis le début des vacances de février, nos 30 paires de skis de randonnée sortent tous les jours ".

Antoine Malatray, directeur marketing de Zag skis à Chamonix :

«On ressent très fort l'impact sur la demande de skis de randonnée depuis les premières annonces du gouvernement concernant la fermeture des remontées mécaniques

Chez les utilisateurs Lokki, c'est +40% d'augmentation des skis de randonnée !

2. Rassurer vos clients sur les mesures d'hygiène 😷

Vous l'avez déjà entendu des milliers de fois, mais c'est LA règle pour cette nouvelle saison. Respectez scrupuleusement les mesures d'hygiène !

Cela devient une nécessité pour une bonne expérience client. Vous ne voudriez pas vous retrouver avec une mauvaise appréciation dû à ces règles ?

Votre priorité : la sécurité de vos employés et de vos clients.

Au cas où vous ne les auriez pas vu, on les remet ici (😳) :

  • Masques obligatoires pour toute votre équipe 💦
  • Lavage, savonnage et rinçage de tous les skis 🎿
  • Désinfection de tous les skis et équipements (y compris les terminaux de paiement) 🛁
  • Mise à disposition de gel hydro-alcoolique pour vos salariés et clients 💦
  • Zones de distanciation entre le client et votre équipe ❌
  • Définition d'une zone privilégiée de dépose / reprise du matériel 📍

Et surtout, COMMUNIQUEZ le respect des mesures d'hygiène pour attirer les clients. Montrez-leur qu'ils peuvent s'adonner SANS RISQUE à la pratique de leur activité préférée : le ski !

3. Les locaux, vos nouveaux meilleurs amis 🤝

C'est le conseil que nous donnions en sortie de confinement à nos utilisateurs loueurs de skis, mais il s'applique parfaitement pour cette prochaine saison.

Étendez votre saison, n'angoissez plus sur la saisonnalité de votre activité.

Développez une offre et communiquez auprès de vos locaux, pour attirer une nouvelle clientèle, plus assidue et plus fidèle.

💡- Les conseils de Lokki pour toucher les locaux

- Créer une communauté Facebook engagée autour de votre magasin.
- Se rapprocher des offices du tourisme de votre département
- Envoyer une newsletter à vos clients pour communiquer sur le retour de l'activité

Le bénéfice est double, profitez de cette situation exceptionnelle vous permettra de construire une solide communauté. Sachez-le, les clients satisfaits sont des clients fidèles et pas seulement en période touristique 😎

C'est LE MOMENT de booster votre page Facebook et de vous faire suivre par les locaux 👩🏻‍💻

4. Adapter son offre : la location longue durée ! ⏳

Avez-vous penser à créer une offre de location longue durée ?

Les bénéfices de la location longue durée :

  • Logistique simplifiée, moins de "paperasse"
  • Revenus récurrents et sécurisés
  • Toucher une nouvelle clientèle

💡- Le conseil de Lokki

Adaptez-vous à la situation ! La location longue durée n'est qu'une idée parmi tant d'autres : offre promotionnelle spécial réouverture, location aux entreprises, livraison à domicile, atelier de réparation, test de produits... etc..

Bref, c'est le moment de tester de nouvelles choses et se réinventer ! 😎

Conclusion

Ne l'oubliez pas, votre secteur est prometteur 😉

D'après Statista (2019), les revenus du marché de la location d'équipements sont passés de 31,4 à 39,6 milliard d'$, affichant un taux de croissance de + 26% depuis 2013. Les projections d'ici 2024 affichent un taux de croissance annuel autour de 5%.

https://uploads-ssl.webflow.com/5e45cd5080fb4b127c3db7b2/5ea8350c022621344f3882a7_Une pratique en plein Boom.png

Malgré l'impact négatif d'une crise économique et sanitaire sur le secteur du tourisme et des loisirs, il semblerait que le marché de la location d'équipements soit moins impacté que d'autres !

Selon l'INSEE, les dépenses en locations de biens et services de biens personnels et domestiques par les ménages sont restées stables après la crise financière de 2008 et auraient continuer de croitre après la reprise à partir de 2009.

Cela s'explique pour 2 raisons étroitement liées :

  • Une baisse du pouvoir d'achat : le manque de trésorerie pour acheter du matériel au comptant de la part des ménages.
  • L'incertitude : volonté de ne pas faire d'investissements couteux pour conserver sa trésorerie face à l'insécurité économique (notamment pour les locations BtoB) et la volonté d'ajuster ses capacités de production.

La situation actuelle ne facilite pas la mise en place et l'organisation d'une nouvelle saison. Mais elle met au défi votre adaptabilité. 💪

Les conditions de votre métier changent. Chez Lokki, Nous sommes persuadés que ces changements passeront par le digital.

Et en même temps, l'essor du numérique vous donne une bonne opportunité de palier cette crise et de prendre les devants sur vos concurrents 😇

Découvrez comment Lokki peut vous aider 🤝

Chez Lokki, nous accompagnons les loueurs d'équipements dans leur quotidien.

Nous avons créé un logiciel simple, et tout-en-un, qui réunit tout ce dont vous avez besoin pour piloter votre activité de location et développer votre chiffre d'affaires.
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