C'est indéniable, le web a bouleversé la relation client. Plus rapide, plus riche, à toute heure, et partout. Les échanges se multiplient, et votre client accède facilement à vous.
Mais... la gestion de cette nouvelle ère peut s'avérer complexe et intense.
78% des consommateurs pensent que la qualité du service client est un facteur décisif à l’achat
Jetpulp
Regardons ici les points essentiels d'une bonne relation client à l'ère du digital 🙌
Offrir une expérience client personnalisée
Combien de fois vous êtes vous sentis bien quand un vendeur prend soin de vous ?
La personnalisation. C'est la clé.
Votre client veut être chouchouté, veut se sentir privilégié en vous contactant sur les réseaux sociaux par exemple. Faites en sorte qu'il le soit.
Le digital vous donne une connaissance de vos clients suffisamment forte pour leur donner une expérience personnalisée. Historique de leurs achats, dates de locations, produits loués... ces données donnent une expérience unique à votre client, avec ses particularités.
L'autre jour, un ami me disait qu'il trouvait insupportable de revenir pour la 10ème fois dans un magasin et qu'on ne se souvienne pas de lui. Et c'est vrai. Je ne vous parle pas de votre supermarché du coin...
Mais plus vous réussirez à personnaliser vos relations, plus votre satisfaction client s'améliorera.
Un client chouchouté, c'est aussi un client fidélisé 🤩
Le CRM, l'outil indispensable
Kezako ?
CRM veut dire Customer Relationship Management, c'est à dire la gestion de la relation client.
C'est un outil pour gérer toutes les relations de votre entreprise avec vos clients potentiels et actuels.
Concrètement, un CRM vous permet d’automatiser certaines tâches et de pallier à certains manques au niveau du suivi du client.
Il vous aide à y voir plus clair sur vos clients, vos actions marketing, et sur votre activité en général.
Pourquoi en ai-je besoin ?
Top 5 des outils CRM à utiliser en tant que loueur :
- Enregistrer vos clients
- Gérer vos réservations associés aux clients
- Communiquer et fidéliser vos clients
- Acquérir de nouveaux clients
- Analyser vos résultats, et les comportements de vos clients
Un logiciel CRM ne s'adresse pas uniquement aux grandes entreprises. Un suivi client est indispensable à tout type d'entreprise.
Le digital permet des conversations plus directes et plus personnelles. Le CRM vous permet de gérer cette satisfaction client de manière optimale.
Et n'oubliez pas, personnalisez, personnalisez, personnalisez
