Loueurs de matériel événementiel : Rebondir après le COVID

📊 Les conclusions à tirer de la pandémie

🌐 Adoptez la réservation en ligne

🚀 Gagner en visibilité sur Google


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Le guide ultime de l'après COVID.

L'événementiel est l'un des secteurs ayant le plus souffert de la crise sanitaire. Le confinement, les règles sanitaires et annulations ont privé presque 330 000 personnes d'activité pendant plus d'un an. 

70%, c'est l'augmentation des navigations sur le web depuis mars dernier (Source : Kantar). Le digital a définitivement impacté notre mode de vie, aussi bien dans la sphère professionnelle que privée.

Pour faire face, les acteurs de l'événementiel ont évolué : l'heure est à la digitalisation !

La location de matériel événementiel et de soirée a de l'avenir. N'attendez pas qu'il soit trop tard et faites la différence sur vos concurrents !

Chez Lokki, nous souhaitons vous donner les clés pour appréhender de manière positive la révolution numérique.

Dans ce guide, vous trouverez des astuces faciles à mettre en place ! Pas de blabla, que du concret !

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I. Des conseils pour booster votre CA

Si vous vous posez encore la question : Y aura-t-il un avant et un après COVID dans le milieu de l'évènementiel, la réponse est OUI. Lokki a recueilli des astuces et des conseils pour augmenter et préparer au mieux l'après COVID. Même avec le corona. Surtout avec, d'ailleurs. 😷

1. Digitalisez-vous 🌐

La pandémie du COVID 19 a bouleversé le marché de la location de matériel événementiel et plus largement le domaine de l'événementiel. Afin de répondre aux nouvelles contraintes posées par la pandémie, le marché de la location de matériel événementiel s’est re-challengé afin de proposer à ses clients une solution plus simple pour louer du matériel directement sur leur site internet. 

Le rôle de la location numérique ?

Pour Marie Seignolle, directrice marketing chez MyEvent, la solution est de construire l'événementiel grâce du digital.

Nous avons profité de cette période pour mener une étude auprès de nos prestataires événementiels afin de co-construire avec eux l’événementiel de demain en proposant de nouvelles offres digitalisées."

Pour Yves Rallet, directeur marketing et commercial du groupe Loxam, tout l'enjeu sera de transférer la confiance entre le client et une application. 

Il nous explique pourquoi :

« L’évolution à venir sera le développement de la réservation directement par le web ou le portail client, probablement au détriment du téléphone. Cela permettra au client un meilleur suivi de ses réservations et locations. »

2. Revoir votre organisation ?

a. Tirez le bilan de la saison dernière

Comment s'est déroulée la saison dernière ? Qu'est-ce qui a fonctionné ? Quels sont les points à revoir ?

Posez vous et prenez le temps de réfléchir aux différentes frictions qui ont conduit à des erreurs l'année dernière.

💡- Le conseil de Lokki

Questionnez votre équipe ! Sur l'organisation interne, votre management, le quotidien de l'activité de location. C'est souvent positif et vous aide à évoluer 🤝

Et demandez des retours de vos clients ! Ils sont vos premiers ambassadeurs.

Si ce n'est pas déjà fait durant la saison, reprenez votre fichier client.

Envoyez un mail et demandez des avis sur Google, ou Facebook. Et par retour de mail, des conseils pour améliorer votre service ✨

C'est le deuxième point essentiel avant d'entamer votre saison. Les points positifs ou négatifs que vous imaginez ne sont pas toujours ceux auxquels pensent vos clients.

Quelques axes de réflexion pour tirer un bon bilan :

✅- Calculer son chiffre d'affaires
✅- Déterminer les points fructueux économiquement
✅- Détecter le matériel défectueux
✅- Analyser ses coûts - Qu'est ce qui me coûte le plus d'argent sur la location ?
✅- Mesurer sa communication et sa visibilité en ligne - Est-elle efficace ?
✅- Evaluer ses retours clients - Google/Facebook - Sont-ils positifs ?

b. Mettre en place des actions

La première étape est très importante avant de continuer. Prendre du recul va vous aider à appréhender cette nouvelle saison de bonne manière.

En faisant ce travail vous arriverez à une liste de problématiques. Maintenant il s'agit de les trier pour les prioriser. Ne vous attaquez pas à tout en même temps.

Etudions ensemble 3 types de problématiques rencontrés chez nos loueurs 🤓

Piste de réflexion :

L'attente en magasin, surtout avec les conditions actuelles, doit être une priorité.

La digitalisation de vos tâches administratives apporte beaucoup sur ce point :

  • Moins de tâches rébarbatives
  • Plus de contacts (distancés) avec le client

Comment gérez-vous vos demandes de location ? Vos contrats de location ? Les confirmations etc.

S'équiper d'un outil pour vous accompagner dans votre quotidien est une bonne solution. A l'approche d'une nouvelle saison cela vous aidera à mieux vous organiser et réduire la pression quotidienne.

Une autre solution est primordiale surtout pendant la crise du Covid : la réservation en ligne. Nous en avons dédié un point essentiel dans la suite du guide.

Piste de réflexion 🔍

Fidéliser ses clients est une démarche compliquée. C'est généralement sur du long terme et cela nécessite plusieurs points de contacts.

Bien que votre contact humain soit exceptionnel en magasin, les faire revenir la saison d'après n'est pas facile. Il faut pouvoir relancer vos clients sans être trop intrusif.

Utilisez le mail :

  • Après leur location chez vous, envoyez un mail à vos clients pour les remercier, et potentiellement laisser un avis.
  • A l'approche d'une nouvelle saison, relancez ces mêmes clients avec une offre spécifique pour eux, ou simplement un message sympathique.

Utilisez vos réseaux sociaux :

  • Créer une communauté autour de votre passion et votre environnement. Communiquez tout au long de l'année, pour garder constamment une visibilité auprès de vos anciens clients.

▶︎ Vous souhaitez briller sur les réseaux sociaux ? Découvrez la boite à outils du loueur 2.0 

Un exemple avec les loueurs de matériel événementiel Funloc et SmileMachine, qui communiquent tout au long de l'année et font perdurer leur relation client :

Piste de réflexion 🔍

Pendant votre pic en été, vous souhaitez peut-être avoir une meilleure répartition des produits loués.

Cette étape s'applique pour tous vos produits. Tentes, vaisselles, enceintes,... Comment suivez-vous l'utilisation de vos produits ? Sont-ils en état ? Combien de fois ont-ils été utilisés la saison dernière ? Faut-il en racheter ?

Adoptez un outil pour suivre l'évolution et le cycle de vie de vos produits, de l'achat, en passant par la maintenance, puis la revente des produits. Il faut tout noter !

L'objectif est très simple, il ne faut pas que les coûts de réparation et d'achat surpassent les revenus engendrés par la location et la revente. Comment s'en assurer, si vous ne suivez pas précisément ?

Il est important d'avoir un suivi très précis du cycle de vie pour un calcul précis du revenu généré par un produit. Sans quoi votre business model est biaisé et vous naviguez à vue.

Cela vous fait gagner du temps, et de l'argent. Et vous permet de bichonner encore mieux vos produits 😊

N'attendez pas la fin de saison pour tirer un bilan. Mettez en place des processus de suivi continu.

Est-ce que vous aviez toutes ces informations durant la saison, et en temps réel ?

II. Adoptez la réservation en ligne

Vous le savez, et nous autant que vous, la réservation en ligne devient primordiale. Ce contexte particulier dû au Covid accélère ce processus.

L'hôtellerie l'a bien compris, d'après Médiamétrie, 78% des français réservent en ligne leur chambre d'hôtel.

Et pourtant, 80% des loueurs d'équipements sont encore sur papier. 📝

Avec l'évolution du monde de la location, ne pas s'accorder sur les attentes des clients peut être fatal.

Nous vous présentons ici les 3 raisons qui vous feront adopter la réservation en ligne pour de bon. ET, à la fin de cette partie nous vous aidons à choisir votre outil de réservation. 😉

1. Gagner de l'argent, beaucoup d'argent 🤑

En ajoutant un outil de réservation en ligne, vous générerez plus de chiffre d'affaires et pour une raison simple : vous obtenez des réservations à toute heure. Même quand vous dormez ! 😴

Vous visualisez rapidement l'évolution de vos réservations, la croissance de votre activité, et vous vous concentrez sur votre coeur de métier.

📊- Le chiffre Lokki

48% des réservations sont réalisées quand vous êtes fermés.

Chez Lokki, nous avons remarqué que la moitié des réservations en ligne étaient réalisées quand les magasins sont fermés. Nos statistiques le montrent avec la répartition des heures de réservation chez nos loueurs :

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Statistiques de réservation en ligne de Lokki sur une journée

28% de croissance pour nos loueurs adeptes de la réservation en ligne

Intégrer la réservation en ligne facilite le parcours du client, et vous facilite votre gestion. Nos clients remarquent une belle croissance avec cet outil.

2. Gagner du temps, beaucoup de temps ⌛️

La réservation en magasin ou par téléphone dépend de vos horaires d'ouverture. Un client souhaitant réserver le matin, ou le soir, se retrouve bloqué et certainement frustré.

Au delà de la possibilité de réserver à tout moment, vous ne perdez plus de temps.

❗️ Fini les heures de traitement sur votre logiciel.

❗️ Fini le papier avec un risque de perte d'informations.

Imaginez-vous avoir toutes les informations de votre client, sans avoir pris une note. 😄

L'idée est de cumuler différents moyens de réservations. Du magasin, au téléphone, jusqu'à votre site web.

N'imposez plus un choix à vos clients, laissez les décider. Laissez les réserver 24h/24, 7j/7.

3. Fidéliser vos clients 🤝

En réservant, un client entrera toutes ses coordonnées afin de le joindre. C'est ici un excellent moyen de faire votre publicité par la suite. Avec un mail, un numéro de téléphone, continuez de communiquer avec lui.

Gardez le contact avec vos clients. Fidéliser un client coûte 5 à 10 fois moins cher que d'en obtenir un nouveau.

💡- Le paiement en ligne permet de sécuriser vos réservations. Plus de clients qui ne viennent plus le jour de la location. Ils auront payés avant même de venir 💰

S'il est satisfait du service, votre client louera de nouveau. Si vous communiquez avec lui, il se souviendra de vous. BINGO, combo gagnant pour un client fidélisé !

💡- Le conseil de Lokki

Créer son propre outil de gestion de réservation est long et fastidieux. Aujourd'hui de nombreux outils vous permettent de gérer vos réservations de location facilement et rapidement.

Comment choisir votre outil de réservation en ligne ? 😄

La check list ultime et questions à se poser

✅ La commission

✅ La personnalisation à votre image

✅ La connexion avec votre stock

✅ La génération automatique de contrats de location

✅ Le paiement en ligne

✅ L'acceptation des conditions générales de location

Vous l'aurez compris, la réservation en ligne devient cruciale pour votre activité. Elle facilite le parcours client. En offrant une option supplémentaire et plus rapide d'accéder à vos locations.

Mais surtout, elle vous facilite la gestion ET le développement de votre activité. C'est donnant-donnant, que demander de mieux ?

III. Allez vous faire voir sur internet : gagner en visibilité sur Google

Aaaah Google, on aime ou on n'aime pas ! Mais vos clients vous cherchent sur Google, et oui ! J'espère ne rien vous apprendre ! Voici nos conseils pour être le méga boss du game sur google.

Avant de commencer par la pratique, c'est toujours important de poser les bases :

1. Le référencement local

Le référencement local, c'est quoi ?

Le référencement local, c'est un outil Google permettant aux commerces de proximité d'améliorer leur visibilité dans leur zone de chalandise .

Pour répondre à cette question et illustrer au mieux nos propos, nous allons répondre à cette question en vous présentant un exemple concret.

Imaginons un groupe d'amis voulant organiser un événement de fin d'année scolaire à Nice, pour ça ils auront besoin d'enceintes, lumières, structures etc... Comme c'est un besoin ponctuel, ils se tournent directement vers la location. Ils effectuent une recherche sur Google " location matériel événementiel Nice" depuis leur smartphone. Le moteur de recherche le plus connu du monde va alors géolocaliser leur position et afficher les loueurs de matériel ayant un rapport avec l'événementiel les plus proches de leur position.

C'est là que vous intervenez ! Votre but ? Être parmi le "pack local" ou le " pack 3", vous savez c'est ce bloc d'entreprise qui apparait sous la carte.

Sur la photo ci-dessus, elle représente la position des loueurs de matériel événementiel et de soirée à Nice et ses alentours, voyez l'avantage que vous pouvez prendre sur vos concurrents.


Le référencement local, c'est si important que ça ?

Profitez de l'essor des recherches sur mobile :
💡 "Le saviez-vous ?"
  • 72% des internautes qui effectuent une requête locale ont visité un magasin à moins de 9 km
  • 30% des requêtes mobiles sont liées à un lieu
  • 28 % des recherches d’un objet à proximité aboutissent à un achat
  • Les recherches locales conduisent 50% des visiteurs mobiles à visiter les magasins dans la journée
  • 78% des recherches sur mobiles entrainent des achats hors ligne (vers une boutique physique)

Source : Hubspot

Les recherches sur smartphone représentent un trafic de qualité, en effet, ce sont des personnes, étant à la recherche de magasins physiques à proximité de leur position et pouvant répondre à un besoin immédiat.

En d'autres termes, les recherches locales, par exemple " location matériel de soirée" proviennent de clients très intéressés qui expriment des requêtes très spécifiques et cherchent souvent une solution immédiate.

Ça peut faire beaucoup d'informations en peu de temps, mais pas de panique ! On vous explique tout juste en dessous👇

Être le boss du référencement local, ce n'est vraiment pas sorcier ! Mais... Comment on fait ?

2. Google My Business

Je suis débutant

Google My Business, c'est une solution proposée par Google, simple, efficace et gratuite !

Cette solution vous permet d'améliorer votre référencement naturel lors d'une recherche ciblée géographiquement, en bref, c'est l'outil idéal pour les commerces de proximité, par exemple pour vous, loueurs de d'outillage et de matériel.

Une fiche Google My Business vous permettra aussi d'augmenter significativement votre visibilité, en effet, dès lors que votre fiche est créée et validée, vous apparaitrez sur Google Maps, en première page des résultats de recherches.

Maintenant que nous avons vu tous les avantages de cette solution, nous allons vous accompagner dans les étapes suivantes afin que vous réalisiez au mieux la meilleure page pour votre entreprise.

A savoir ☝️

Avant de créer votre page Google My Business quelques impératifs s'imposent, vous devez être en possession de :

📫  - Une adresse physique complète, elle doit être la plus précise possible.

🌐  - Un compte Google auquel vous allez connecter votre fiche, c'est à dire une adresse mail Google. Si on peut vous donner un petit conseil, préférez une adresse mail contenant le nom de votre établissement, ça fait toujours plus pro.

☎️  - Un numéro de téléphone valide, là aussi n'oubliez pas d'ajouter une messagerie personnalisée pour votre commerce.

Vous avez tout ? Continuons ...😊 :

  • Taper dans la barre de recherche google : nom de votre établissement + ville (où se situe votre établissement). Si votre établissement apparait, c'est à dire qu'une fiche existe déjà, vous pouvez revendiquer la propriété d'un profil d'établissement. Pour le faire ? Cliquez sur le lien juste en dessous :

!

Je revendique mon établissement : cliquez ici

  • Si votre établissement n'apparait pas, vous devez créer votre profil sur Google My Business. On vous a mis tous les liens juste en dessous :

Je crée ma page Google My Business : cliquez ici

J'ai besoin d'aide pour créer ma page : cliquez ici

Pourquoi utiliser Google My Business : cliquez ici

⚠️ Ne prenez pas la création de votre fiche à la légère, Google apporte énormément d'importance à la qualité des fiches. Nous vous conseillons  :

  • D'ajouter un lien de redirection vers votre site internet ou vers votre plateforme de réservation en ligne (Lokki par exemple 😉 ).
  • D'ajouter des photos de votre établissement, prenez le temps de faire des photos de qualité.
  • Mettre régulièrement à jour vos informations dès le moindre changement. Qu'il concerne vos coordonnées téléphoniques, vos horaires d'ouverture ou autre.
  • De bien remplir, les éléments qui la composent doivent être détaillés et justes. Il est impératif d'indiquer la bonne adresse de votre commerce.

🎉 Vous venez de créer votre fiche Google My Business!🎉

Ne paniquez pas si vous ne voyez pas votre fiche Google directement sur Google après sa création, C'EST NORMAL ! Google vous enverra une lettre à l'adresse que vous avez indiquez sur votre fiche Google My Business, c'est un moyen pour lui de vérifier vos coordonnés. A titre d'information, l'envoi prend environ 14 jours.

❌  Pendant ce temps-là :

  • Ne modifiez pas le nom, l'adresse ni la catégorie de votre établissement.
  • Ne demandez pas un nouveau code.

✅  Dès réception de cette lettre, voici la marche à suivre : cliquez ici

🎉  Votre fiche Google My Business est en ligne ! 🎉.

C'est un bon début, la fiche Google My Business va vous permettre d'augmenter significativement votre présence en ligne. Maintenant passons à la partie 2👇

Je suis expert

Si vous êtes expert, c'est à dire que vous avez déjà une fiche Google My Business depuis un bon moment, nous allons vous expliquer les dernières fonctionnalités les plus utiles à votre commerce.

3. Google post

Google Post est une des dernières fonctionnalités de GMB (Google My Business), elle permet aux établissements utilisant cette fonctionnalité d'augmenter leur visibilité et leur référencement local, tout ça gratuitement.

Vous aurez la possibilité de personnaliser et de publier directement sur votre fiche GTM.

La marche à suivre ⚙️

Depuis n'importe quel support, connectez-vous à votre tableau de bord Google My Business, puis cliquez sur "Articles" à gauche de l'écran.

Il existe 4 types de posts Google My Business :
  • Le post « Nouveauté » : Ce post sert généralement à communiquer une information générale sur votre entreprise, il peut concerner une nouveauté sur un produit, un service ou une actualité.
  • Le post « Événement » : Ce post permet à votre entreprise de promouvoir un événement, par exemple de mettre en avant une journée porte ouverte, des petits-déjeuners d'entreprises ou autres journées de partage.
  • Le post « Offre » : Ici, vous pouvez proposer vos offres de réduction ou de promotion sur vos produits, ce post peut être très utile pour les périodes de soldes ou fêtes ( ex : remise de 50% pendant 48h).
  • Le post « Produit » : Ce post vous permet de mettre en avant un produit de votre entreprise, par exemple un nouveau produit, ou encore un produit vedette.
  • Le post « Info Covid-19 » : Grâce à ce post vous pourrez alerter votre clientèle sur vos horaires d'ouverture, vos possibilités de livraison (si vous êtes restaurateur) ou encore communiquer sur les mesures de sécurité mises en place dans votre établissement.
A savoir ☝️
  • La durée d'un post est de 7 jours après leur publication, néanmoins vous recevrez un mail la veille de l'expiration.
  • Le bon format d’image pour les posts Google my Business est de 720 x 720 px. Cependant, pour améliorer la visibilité de votre annonce Google recadre automatiquement l'image en carré.
  • Le titre de l'annonce est limité 58 caractères.
  • La description est limitée à 1500 caractères, néanmoins, seuls les 100 premiers mots sont directement visibles par les internautes. Il est conseillé de bien travailler la description, le but est d'inciter les internautes à cliquer sur votre article.

Sur la photo ci-dessus, les boutons d'appel à l'actions installé par l'entreprise Lokki :

La dernière étape, c'est l'intégration d'un bouton d'appel à l'action (CTA), ici vous aurez le choix entre plusieurs propositions :

  • « En savoir plus »,
  • « Réserver »,
  • « Commander en ligne »,
  • « S’inscrire »,
  • « Profitez de l'Offre »,
  • « Appeller »,
  • « Acheter ».

À partir de ce bouton, vous pourrez associer l'URL de la page de destination de votre choix. Par exemple vers votre page Facebook à partir de « En savoir plus », ou vers votre site internet à partir de « Acheter ».

Sur notre image, c'est le bouton "Appeler" qui a été choisi.

Ce qu'il faut retenir 🧠
  • Google My Business est une solution gratuite, efficace et simple d'utilisation
  • Google My Business permet de renforcer votre référencement local
  • GMB permet de se démarquer de la concurrence
  • Les Google Posts apportent et augmentent votre visibilité avec un investissement minimal de temps

▶︎ Vous souhaitez briller sur google et les réseaux sociaux ? Découvrez la boite à outils du loueur 2.0 

Conclusion

Ne l'oubliez pas, votre secteur est prometteur 😉

D'après Statista (2019), les revenus du marché de la location d'équipements sont passés de 31,4 à 39,6 milliard d'$, affichant un taux de croissance de + 26% depuis 2013. Les projections d'ici 2024 affichent un taux de croissance annuel autour de 5%.

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Selon l'INSEE, les dépenses en locations de biens et services de biens personnels et domestiques par les ménages sont restées stables après la crise financière de 2008 et auraient continuer de croitre après la reprise à partir de 2009.

Cela s'explique pour 2 raisons étroitement liées :

  • Une baisse du pouvoir d'achat : le manque de trésorerie pour acheter du matériel au comptant de la part des ménages.
  • L'incertitude : volonté de ne pas faire d'investissements couteux pour conserver sa trésorerie face à l'insécurité économique (notamment pour les locations BtoB) et la volonté d'ajuster ses capacités de production.

La situation actuelle ne facilite pas la mise en place et l'organisation d'une nouvelle saison. Mais elle met au défi votre adaptabilité. 💪

Les conditions de votre métier changent. Chez Lokki, Nous sommes persuadés que ces changements passeront par le digital.

Et en même temps, l'essor du numérique vous donne une bonne opportunité de palier cette crise et de prendre les devants sur vos concurrents 😇

Découvrez comment Lokki peut vous aider 🤝

Chez Lokki, nous accompagnons les loueurs d'équipements dans leur quotidien.

Nous avons créé un logiciel simple, et tout-en-un, qui réunit tout ce dont vous avez besoin pour piloter votre activité de location et développer votre chiffre d'affaires.
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