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Location de Paddle / Kayak : Exploser ses locations en 2022.

👀 Comment préparer au mieux sa saison 2022

🤑 Des astuces pour booster votre CA et vos locations de paddle et de kayak

🚀 Des chiffres rassurants sur votre secteur

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Le guide ultime pour exploser ses locations de paddle et kayak en 2022.

Depuis le 1er Janvier 2022, le Stand Up Paddle a été reconnu comme une discipline de haut niveau par le Ministère des Sports et l'Agence Nationale du Sport de Haut Niveau.😎
Quant au canoë-kayak, la France organisera cet été les championnats du monde de canoë-kayak de descente !

De très bonnes nouvelles pour ces deux sports nautiques ! Préparez-vous à une augmentation du nombre de vos locations !

Vous le savez déjà. Mais ces données restent extrêmement rassurantes quant à l'avenir et la préparation de votre future saison de location de paddle et kayak.

Même si la période reste incertaine, la location de paddle et de kayak a de l'avenir. N'attendez pas qu'il soit trop tard pour préparer votre prochaine saison !


Chez Lokki, nous souhaitons vous donner les clés pour appréhender de manière positive votre saison 2022.

Dans ce guide, vous trouverez des astuces faciles à mettre en place ! Comment booster votre activité et votre chiffre d'affaires, les bonnes pratiques des meilleurs loueurs de paddle et de kayak...

Pas de blabla, que du concret !

Bonne lecture 🤓

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I. Être fin prêt pour vos locations de paddle et de kayak

1. Tirez le bilan de la saison dernière

Comment s'est déroulée la saison dernière ? Qu'est-ce qui a fonctionné ? Quels sont les points à revoir ?

Posez vous et prenez le temps de réfléchir aux différentes frictions qui ont conduit à des erreurs l'année dernière.

💡- Le conseil de Lokki

Questionnez votre équipe ! Sur l'organisation interne, votre management, le quotidien de l'activité de location. C'est souvent positif et vous aide à évoluer 🤝

Et demandez des retours de vos clients ! Ils sont vos premiers ambassadeurs.

Si ce n'est pas déjà fait durant la saison, reprenez votre fichier client.

Envoyez un mail et demandez des avis sur Google, ou Facebook. Et par retour de mail, des conseils pour améliorer votre service ✨

C'est le deuxième point essentiel avant d'entamer votre saison. Les points positifs ou négatifs que vous imaginez ne sont pas toujours ceux auxquels pensent vos clients.

Quelques axes de réflexion pour tirer un bon bilan :

✅- Calculer son chiffre d'affaires
✅- Déterminer les points fructueux économiquement
✅- Détecter les équipements défectueux
✅- Analyser ses coûts - Qu'est ce qui me coûte le plus d'argent sur la location ?
✅- Mesurer sa communication et sa visibilité en ligne - Est-elle efficace ?
✅- Evaluer ses retours clients - Google/Facebook - Sont-ils positifs ?

2. Mettre en place des actions

La première étape est très importante avant de continuer. Prendre du recul va vous aider à appréhender cette nouvelle saison de bonne manière.

En faisant ce travail vous arrivez à une liste de problématique. Maintenant il s'agit de les trier pour les prioriser. Ne vous attaquez pas à tout en même temps.

Etudions ensemble 3 types de problématiques rencontrés chez nos loueurs 🤓

Relation Client

Piste de réflexion :

L'attente en magasin, surtout avec les conditions actuelles, doit être une priorité.

La digitalisation de vos tâches administratives apportent beaucoup sur ce point :

  • Moins de tâches rébarbatives
  • Plus de contacts (distancés) avec le client

Comment gérez vous vos demandes de location ? Vos contrats de location ? Les confirmations etc.

S'équiper d'un outil pour vous accompagner dans votre quotidien est une bonne solution. A l'approche d'une nouvelle saison, et votre activité de plus en plus florissante, cela vous aidera à mieux vous organiser et réduire la pression quotidienne.

Une autre solution est primordiale surtout pendant la crise du Covid : la réservation en ligne. Nous en avons dédié un point essentiel dans la suite du guide.

Relation client 2
Piste de réflexion 🔍

Fidéliser ses clients est une démarche compliquée. C'est généralement sur du long terme et nécessite plusieurs points de contacts.

Bien que votre contact humain soit exceptionnel en magasin, les faire revenir la saison d'après n'est pas facile. Il faut pouvoir relancer vos clients sans être trop intrusif.

Utilisez le mail :

  • Après leur location chez vous, envoyez un mail à vos clients pour les remercier, et potentiellement laisser un avis.
  • A l'approche d'une nouvelle saison, relancez ces mêmes clients avec une offre spécifique pour eux, ou simplement un message sympa.

Utilisez vos réseaux sociaux :

  • Créer une communauté autour de votre passion pour le paddle ou le kayak et votre environnement. Communiquez tout au long de l'année, pour garder constamment une visibilité auprès de vos anciens clients.

Un exemple avec les loueurs de paddles et de kayaks OH Paddle, ou KayakMed qui communiquent tout au long de l'année et font perdurer leur relation client :

Relation client 3

Piste de réflexion 🔍

Pendant votre pic en été, vous souhaitez peut-être avoir une meilleure répartition des produits loués.

Cette étape s'applique pour tous vos produits. Paddles et Kayaks, rames ... Comment suivez-vous l'utilisation de vos produits ? Sont-ils en état ? Combien de fois ont-ils été utilisés la saison dernière ? Faut-il en racheter ?

Adoptez un outil pour suivre l'évolution et le cycle de vie de vos produits, de l'achat, en passant par la maintenance, puis la revente des produits. Il faut tout noter !

L'objectif est très simple, il ne faut pas que les coûts de réparation et d'achat surpassent les revenus engendrés par la location et la revente. Comment s'en assurer, si vous ne suivez pas précisément ?

Il est important d'avoir un suivi très précis du cycle de vie pour un calcul précis du revenu généré par un produit. Sans quoi votre business model est biaisé et vous naviguez à vue.

Cela vous fait gagner du temps, et de l'argent. Et vous permet de bichonner encore mieux vos produits 😊

N'attendez pas la fin de saison pour tirer un bilan. Mettez en place des processus de suivi continu.

Est-ce que vous aviez toutes ces informations durant la saison, et en temps réel ?

II. Adoptez la réservation en ligne pour vos locations de paddle et kayak

Vous le savez, et nous autant que vous, la réservation en ligne devient primordiale. Ce contexte particulier dû au Covid accélère ce processus.

L'hôtellerie l'a bien compris, d'après Médiamétrie, 78% des français réservent en ligne leur chambre d'hôtel.

Et pourtant, 80% des loueurs d'équipements sont encore sur papier. 📝

Avec l'évolution du monde de la location, ne pas s'accorder sur les attentes des clients peut être fatal.

Nous vous présentons ici les 3 raisons qui vous feront adopter la réservation en ligne pour de bon. ET, à la fin de cette partie nous vous aidons à choisir votre outil de réservation. 😉

1. Gagner de l'argent, beaucoup d'argent 🤑

En ajoutant un outil de réservation en ligne, vous générerez plus de chiffres d'affaires et pour une raison simple : vous obtenez des réservations à toute heure. Même quand vous dormez ! 😴

Vous visualisez rapidement l'évolution de vos réservations, la croissance de votre activité, et vous concentrer sur votre coeur de métier.

📊- Le chiffre Lokki

48% des réservations sont réalisées quand vous êtes fermés.

Chez Lokki, nous avons remarqué que la moitié des réservations en ligne étaient réalisés quand les magasins sont fermés. Nos statistiques le montrent avec la répartition des heures de réservation chez nos loueurs :

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Statistiques de réservation en ligne de Lokki sur une journée

+26% de croissance pour les loueurs équipés de la réservation en ligne. C'est ce que nous avons remarqué sur Lokki.

Intégrer la réservation en ligne facilite le parcours du client, et vous facilite votre gestion. Nos clients remarquent une belle croissance avec cet outil.

2. Gagner du temps, beaucoup de temps ⌛️

La réservation en magasin ou par téléphone dépend de vos horaires d'ouverture. Un client souhaitant réserver le matin, ou le soir, se retrouve bloqué et certainement frustré.

Au delà de la possibilité de réserver à tout moment, vous ne perdez plus de temps.

❗️ Fini les heures de traitement sur votre logiciel.

❗️ Fini le papier avec un risque de perte d'informations.

Imaginez vous avoir toutes les informations de votre client, sans avoir pris une note. 😄

L'idée est de cumuler différents moyens de réservations. Du magasin, au téléphone, jusqu'à votre site web.

N'imposez plus un choix à vos clients, laissez les décider. Laissez les réserver 24h/24, 7j/7.

3. Fidéliser vos clients 🤝

En réservant, un client entrera toutes ses coordonnées afin de le joindre. C'est ici un excellent moyen de faire votre publicité par la suite. Avec un mail, un numéro de téléphone, continuez de communiquer avec lui.

Gardez le contact avec vos clients. Fidéliser un client coûte 5 à 10 fois moins cher que d'en obtenir un nouveau.

💡- Le paiement en ligne permet de sécuriser vos réservations. Plus de clients qui ne viennent plus le jour de la location. Ils auront payés avant même de venir 💰

S'il est satisfait du service, votre client louera de nouveau. Si vous communiquez avec lui, il se souviendra de vous. BINGO, combo gagnant pour un client fidélisé !

💡- Le conseil de Lokki

Créer son propre outil de gestion de réservation est long et fastidieux. Aujourd'hui de nombreux outils vous permettent de gérer vos réservations de location facilement et rapidement.

Comment choisir votre outil de réservation en ligne ? 😄

La check list ultime et questions à se poser

✅ La commission

✅ La personnalisation à votre image

✅ La connexion avec votre stock

✅ La génération automatique de contrats de location

✅ Le paiement en ligne

✅ L'acceptation des conditions générales de location

Vous l'aurez compris, la réservation en ligne devient cruciale pour votre activité. Elle facilite le parcours client. En offrant une option supplémentaire et plus rapide d'accéder à vos locations.

Mais surtout, elle vous facilite la gestion ET le développement de votre activité. C'est donnant-donnant, que demander de mieux ?

III. Booster votre CA : nos meilleures astuces pour loueur de paddle et kayak

LA partie qui vous intéressera le plus (si vous n'êtes pas déjà descendu jusqu'ici). Nous avons recueilli auprès de nos clients leurs astuces pour augmenter leur chiffre d'affaires. 3, 2, 1 c'est parti !

1. Obtenez des labels

L'obtention de label vous permet de gagner en crédibilité, aussi bien auprès des touristes que vous accueillez, que des locaux que vous côtoyez à l'année. C'est un gage de qualité qui n'est pas négligeable si vous souhaitez développer votre activité 🚀

Plusieurs labels co-existent dans le domaine du paddle, mais deux d'entre eux sont particulièrement intéressant pour votre activité de location de paddle :

Label FNPLCK : Fédération Nationale Professionnelle de Loueurs de Canoë Kayak 🛶

Le Label "FNPLCK" est le seul organe représentatif de la profession de loueur de canoë & kayak. Cette fédération a crée à la création : D'une charte qualité, d'un contrat d'assurance RC pro, de travaux sur la formation de loueur de canoë kayak ...

Pour l'obtenir, plusieurs critères sont à compléter, portant sur le respect :

  • du cadre règlementaire
  • de l’encadrement des activités et des règles de sécurité
  • de la qualité de l’enseignement
  • de l’accueil et de l’information des publics
  • des locaux d’accueil et du matériel

Si vous souhaitez obtenir le label FNLPCK, rendez-vous à ce lien.

Le Label "Loueurs Matériel de Surf", pour les loueurs de surf mais aussi de paddle🏄

La FFS considère le loueur de matériel comme un acteur phare car il est souvent le seul relais entre le pratiquant et l’activité. Bonne nouvelle pour vous, c'est valorisant et ça peut être valorisé.

Comment ? En obtenant ce label. Trois principaux critères d'obtention ressortent :

  • Assurer la sécurité de ses clients
  • Fournir des équipements adaptés au public
  • Développer sa responsabilité environnemental

Pour obtenir ce label, rendez-vous à ce lien.

💡- Les conseils de Lokki

- Obtenez un maximum de labels comme garantie du service que vous donnez
- Communiquez en magasin et en ligne (réseaux sociaux, site web) sur vos labels

2. Rassurer vos clients sur les mesures d'hygiène 😷

Vous l'avez déja entendu des milliers de fois, mais c'est de nouveau LA règle pour cette nouvelle saison. Respectez scrupuleusement les mesures d'hygiène !

Cela devient une nécessité pour une bonne expérience client. Vous ne voudriez pas vous retrouver avec une mauvaise appréciation dû à ces règles ?

Votre priorité : la sécurité de vos employés et de vos clients.

Au cas où vous ne les auriez pas vu, on les remet ici (😳) :

  • Masques obligatoires pour toute votre équipe 💦
  • Désinfection de tous les équipements (y compris les terminaux de paiement) 🛁
  • Mise à disposition de gel hydro-alcoolique pour vos salariés et clients 💦
  • Zones de distanciation entre le client et votre équipe ❌
  • Définition d'une zone privilégiée de dépose / reprise du matériel 📍

Et surtout, COMMUNIQUEZ le respect des mesures d'hygiène pour attirer les clients. Montrez-leur qu'ils peuvent s'adonner SANS RISQUE à la pratique de leur activité préférée : le vélo !

3. Les locaux, vos nouveaux meilleurs amis 🤝

C'est le conseil que nous donnions en sortie de confinement à nos loueurs de kayak et paddle, mais il s'applique parfaitement pour cette prochaine saison.

Étendez votre saison, n'angoissez plus sur la saisonnalité de votre activité.

Développez une offre et communiquez auprès de vos locaux, pour attirer une nouvelle clientèle, plus assidue et plus fidèle.

💡- Les conseils de Lokki pour toucher les locaux

- Créer une communauté Facebook engagée autour de votre magasin.
- Se rapprocher des offices du tourisme de votre département
- Envoyer une newsletter à vos clients pour communiquer sur le retour de l'activité

Le bénéfice est double, profitez de cette situation exceptionnelle vous permettra de construire une solide communauté. Sachez-le, les clients satisfaits sont des clients fidèles et pas seulement en période touristique 😎

C'est LE MOMENT de booster votre page Facebook et de vous faire suivre par les locaux 👩🏻‍💻

4. Trouver de nouveaux publics

Au total, c'est 94% des moniteurs de paddle qui souhaitent intervenir auprès de nouveaux publics.

Comment diversifier sa cible ?

On va ouvrir de nouveau le point précédent. LES LOCAUX.

Si vous souhaitez intervenir auprès des comités d'entreprise, commencez par taper aux portes des entreprises près de chez vous 👋

Arrivez avec une offre claire. L'idée c'est de réfléchir en amont à ce que vous pouvez offrir à ces entreprises. Une journée initiation lors d'un séminaire, une réduction pour l'entreprise qui s'applique également à titre individuelle... La liste est longue et votre créativité sera votre plus grand ami.

Pour construire votre offre également, n'hésitez pas à vous poser des questions (traités plus haut dans le guide) pour comprendre votre différence avec vos amis et clubs voisins :

  • Qu'est-ce qui fait que mes clients reviennent ?
  • Pourquoi mon magasin est-il connu ?
  • Quels sont les services où je me sens meilleur que les autres ?

Un exemple de flyer que vous pourriez proposer en entreprise :

(un visuel kayak/paddle qui donne envie, une réduction alléchante, accompagnée de vos coordonnées).

5. Adapter son offre : la location longue durée ! ⏳

Avez-vous penser à créer une offre de location longue durée ?

Les débutants ou intermédiaires en paddle et kayak ne resteront pas au même niveau.

Proposer une offre de location longue durée permet à cette cible de progresser sans changer de planche tous les 6 mois.

Pour vous, cela vous permet de rentabiliser vos planches sur une plus longue durée, et vous permet également de contrer la saisonnalité de votre activité.

Les bénéfices de la location longue durée :

  • Logistique simplifiée, moins de "paperasse"
  • Revenus récurrents et sécurisés
  • Toucher une nouvelle clientèle, plus locale

💡- Le conseil de Lokki

Communiquez autour de vous sur votre offre de location longue durée. Auprès de vos partenaires, acteurs locaux... Vous verrez la puissance que peut avoir votre réseau !

Adaptez-vous à la situation ! La location longue durée n'est qu'une idée parmi tant d'autres : offre promotionnelle, location aux entreprises, livraison à domicile, atelier de réparation de planches, test de produits... etc.

Bref, c'est le moment de tester de nouvelles choses et se réinventer ! 😎

Conclusion

Ne l'oubliez pas, votre secteur est prometteur 😉

D'après Statista (2019), les revenus du marché de la location d'équipements sont passés de 31,4 à 40,21 milliard d'$, affichant un taux de croissance de + 26% depuis 2013. Les projections d'ici 2024 affichent un taux de croissance annuel autour de 5%.

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Malgré l'impact négatif d'une crise économique et sanitaire sur le secteur du tourisme et des loisirs, il semblerait que le marché de la location de paddle et de kayak soit moins impacté que d'autres !

Selon l'INSEE, les dépenses en locations de biens et services de biens personnels et domestiques par les ménages sont restées stables après la crise financière de 2008 et auraient continuer de croitre après la reprise à partir de 2009.

Cela s'explique pour 2 raisons étroitement liées :

  • Une baisse du pouvoir d'achat : le manque de trésorerie pour acheter du matériel au comptant de la part des ménages.
  • L'incertitude : volonté de ne pas faire d'investissements couteux pour conserver sa trésorerie face à l'insécurité économique (notamment pour les locations BtoB) et la volonté d'ajuster ses capacités de production.

La situation actuelle ne facilite pas la mise en place et l'organisation d'une nouvelle saison. Mais elle met au défi votre adaptabilité. 💪

Les conditions de votre métier changent. Chez Lokki, Nous sommes persuadés que ces changements passeront par le digital.

Et en même temps, l'essor du numérique vous donne une bonne opportunité de palier cette crise et de prendre les devants sur vos concurrents 😇

Découvrez comment Lokki peut vous aider 🤝

Chez Lokki, nous accompagnons les loueurs de paddle et de kayak dans leur quotidien.
Avec Lokki, vous créez des réservations en quelques clics et votre stock s'ajuste en temps réel. Gérez tous vos paiements, contrat de location et caution directement dans Lokki.

PS : On vient de lancer un booster d'avis Google, c'est la folie auprès de nos loueurs de paddle et kayak 🤩