Loueurs de bricolage et d'outillage : Boostez vos locations de matériel

1. L'évolution du marché de la location

La pandémie du COVID 19 a bouleversé l'utilisation d'outils et de matériel. Est apparu un nouveau mode de consommation plus respectueux de l'environnement mais à aussi développé la location numérique.

Mais alors quelles sont les tendances ?

‍ Les produits de niches tels que les matériels électriques ou hybrides, les demandes pour des équipements moins bruyants et plus respectueux de l'environnement prend de plus en plus d'ampleur, encourager par les services publics.

Le rôle de la location numérique ? 

Pour Joël Fruchart, président du groupe "Location" au DLR, le constat est simple, les loueurs d'outillage et de matériel doivent s'orienter vers la digitalisation de leur activité. 

Il nous explique pourquoi :

Les professionnels savent que cette évolution est inéluctable. Pour les loueurs de petite et moyenne taille, l’e-commerce prendra de l’importance dans les cinq prochaines années. Il faudra structurer les réseaux, fédérer les loueurs.

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Pour Yves Rallet, directeur marketing et commercial du groupe Loxam, tout l'enjeu sera de transférer la confiance entre le client et une application. 

Il nous explique pourquoi :

« L’évolution à venir sera le développement de la réservation directement par le web ou le portail client, probablement au détriment du téléphone. Cela permettra au client un meilleur suivi de ses réservations et locations. »

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2. Revoir votre organisation ?

a. Tirez un bilan général

Comment s'est déroulée la saison dernière ? Qu'est-ce qui a fonctionné ? Quels sont les points à revoir ?

Posez vous et prenez le temps de réfléchir aux différentes frictions qui ont conduit à des erreurs l'année dernière.

💡- Il consiglio di Lokki

Questionnez votre équipe ! Sur l'organisation interne, votre management, le quotidien de l'activité de location. C'est souvent positif et vous aide à évoluer 🤝

Et demandez des retours de vos clients ! Ils sont vos premiers ambassadeurs.

Si ce n'est pas déjà fait durant la saison, reprenez votre fichier client.

Envoyez un mail et demandez des avis sur Google, ou Facebook. Et par retour de mail, des conseils pour améliorer votre service ✨

C'est le deuxième point essentiel avant d'entamer votre saison. Les points positifs ou négatifs que vous imaginez ne sont pas toujours ceux auxquels pensent vos clients.

Quelques axes de réflexion pour tirer un bon bilan :

✅- Calculer son chiffre d'affaires
✅- Déterminer les points fructueux économiquement
✅- Détecter les outils et matériel défectueux
✅- Analyser ses coûts - Qu'est ce qui me coûte le plus d'argent sur la location ?
✅- Mesurer sa communication et sa visibilité en ligne - Est-elle efficace ?
✅- Evaluer ses retours clients - Google/Facebook - Sont-ils positifs ?

b. Mettre en place des actions

La première étape est très importante avant de continuer. Prendre du recul va vous aider à appréhender cette nouvelle saison de bonne manière.

En faisant ce travail vous arrivez à une liste de problématique. Maintenant il s'agit de les trier pour les prioriser. Ne vous attaquez pas à tout en même temps.

Etudions ensemble 3 types de problématiques rencontrés chez nos loueurs 🤓

Piste de réflexion :

L'attente en magasin, surtout avec les conditions actuelles, doit être une priorité.

La digitalisation de vos tâches administratives apportent beaucoup sur ce point :

• Moins de tâches rébarbatives
• Plus de contacts (distancés) avec le client

Comment gérez vous vos demandes de location ? Vos contrats de location ? Les confirmations etc.

S'équiper d'un outil pour vous accompagner dans votre quotidien est une bonne solution. A l'approche d'une nouvelle saison, et votre activité de plus en plus florissante, cela vous aidera à mieux vous organiser et réduire la pression quotidienne.

Une autre solution est primordiale surtout pendant la crise du Covid : la réservation en ligne. Nous en avons dédié un point essentiel dans la suite du guide.

Piste de réflexion 🔍

Fidéliser ses clients est une démarche compliquée. C'est généralement sur du long terme et nécessite plusieurs points de contacts.

Bien que votre contact humain soit exceptionnel en magasin, les faire revenir la saison d'après n'est pas facile. Il faut pouvoir relancer vos clients sans être trop intrusif.

Utilisez le mail :

• Après leur location chez vous, envoyez un mail à vos clients pour les remercier, et potentiellement laisser un avis.
• A l'approche d'une nouvelle saison, relancez ces mêmes clients avec une offre spécifique pour eux, ou simplement un message sympa.

Utilisez vos réseaux sociaux :

• Créer une communauté autour de votre passion et votre environnement. Communiquez tout au long de l'année, pour garder constamment une visibilité auprès de vos anciens clients.

▶︎ Vous souhaitez briller sur les réseaux sociaux ? Découvrez la boite à outils du loueur 2.0 

Un exemple avec le loueur d'outillage et de matériel ESPACE EMERAUDE, qui communique tout au long de l'année et fait perdurer sa relation client :

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‍Piste de réflexion 🔍

Pendant votre pic en été, vous souhaitez peut-être avoir une meilleure répartition des produits loués.

Cette étape s'applique pour tous vos produits. Perceuse, marteau-piqueur... Comment suivez-vous l'utilisation de vos produits ? Sont-ils en état ? Combien de fois ont-ils été utilisés la saison dernière ? Faut-il en racheter ?

Adoptez un outil pour suivre l'évolution et le cycle de vie de vos produits, de l'achat, en passant par la maintenance, puis la revente des produits. Il faut tout noter !

L'objectif est très simple, il ne faut pas que les coûts de réparation et d'achat surpassent les revenus engendrés par la location et la revente. Comment s'en assurer, si vous ne suivez pas précisément ?

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Il est important d'avoir un suivi très précis du cycle de vie pour un calcul précis du revenu généré par un produit. Sans quoi votre business model est biaisé et vous naviguez à vue.

Cela vous fait gagner du temps, et de l'argent. Et vous permet de bichonner encore mieux vos produits 😊

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N'attendez pas la fin de saison pour tirer un bilan. Mettez en place des processus de suivi continu.

Est-ce que vous aviez toutes ces informations durant la saison, et en temps réel ?

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3. L'importanza della digitalizzazione ⏳

Une offre innovante oui ? Mais avec outils internes innovants dans l'air du temps. Ne manquez pas la révolution numérique, digitalisez-vous !

Il rapporto Deloitte intitolato Digital economy: Digital, an opportunity for French SMEs (Economia digitale: un'opportunità per le PMI francesi) riporta che"le PMI che fanno ampio uso della digitalizzazione hanno un tasso di crescita più elevato (in media +26%) e un tasso di redditività più alto (+21%) rispetto alle PMI che non la utilizzano".

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Tuttavia, un ostacolo ricorrente alla trasformazione digitale è il costo degli investimenti, come nel caso del 49% degli ESV.

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Il y a deux axes à développer pour vous :

1) Comunicazione esterna: modernizzate il vostro sito web e sviluppate la vostra presenza sui social network: Facebook, Google e Instagram.

2) I vostri strumenti interni: sì! Spesso tendiamo a dimenticarlo, ma è uno dei fattori chiave per il successo dei vostri progetti. L'utilizzo di strumenti semplici e intuitivi aumenta le prestazioni e la soddisfazione dei vostri collaboratori. 

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Chez les utilisateurs Lokki, le constat est simple : +26% de croissance pour les loueurs de matériel de bricolage digitalisés.

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‍💡-Il consiglio di Lokki

‍Adaptez-vous à la situation ! La location n'est qu'une idée parmi tant d'autres : offre promotionnelle spécial déconfinement, location aux entreprises, livraison à domicile, atelier de réparation, test de produits... etc..

Insomma, è il momento di provare cose nuove e di reinventarsi! 😎

Come entrambi sappiamo, la prenotazione online sta diventando sempre più importante. Questo particolare contesto dovuto a Covid accelera questo processo.

Secondo Médiamétrie, il 78% dei francesi prenota le proprie camere d'albergo online.

Eppure l '80% delle società di noleggio di attrezzature è ancora basato sulla carta. 📝

Nel mondo del noleggio di oggi, in rapida evoluzione, non essere in sintonia con le aspettative dei clienti può essere fatale.

Nous vous présentons ici les 3 raisons qui vous feront adopter la réservation en ligne pour de bon. ET, à la fin de cette partie nous vous aidons à choisir votre outil de réservation. 😉

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1. Fare soldi, tanti soldi 🤑

Aggiungendo uno strumento di prenotazione online, genererete più fatturato, e per un semplice motivo: riceverete prenotazioni a tutte le ore. Anche quando voi dormite! 😴

Vous visualisez rapidement l'évolution de vos réservations, la croissance de votre activité, et vous concentrer sur votre coeur de métier.

📊- Le chiffre Lokki

Il 48% delle prenotazioni avviene quando siete chiusi.

Chez Lokki, nous avons remarqué que la moitié des réservations en ligne étaient réalisés quand les magasins sont fermés. Nos statistiques le montrent avec la répartition des heures de réservation chez nos loueurs :

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+26% de croissance pour nos loueurs équipés de la réservation en ligne

L'integrazione della prenotazione online facilita il viaggio del cliente e semplifica la gestione. I nostri clienti stanno notando una grande crescita con questo strumento.

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2. Risparmiare tempo, molto tempo ⌛️

La prenotazione in negozio o per telefono dipende dagli orari di apertura. I clienti che desiderano prenotare al mattino o alla sera si troveranno bloccati e sicuramente frustrati.

Oltre a poter prenotare in qualsiasi momento, non dovrete perdere altro tempo.

❗️ Non dovrete più spendere ore per elaborare il vostro software.

❗️ Niente più carta, con il rischio di perdere le informazioni.

Immaginate di avere tutte le informazioni sui vostri clienti, senza aver preso una nota. 😄

L'idea è quella di combinare diversi metodi di prenotazione. Dal negozio, al telefono, al vostro sito web.

Non imponete una scelta ai vostri clienti, lasciateli decidere. Lasciate che prenotino 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

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3. Fidelizzare i clienti 🤝

Quando si effettua una prenotazione, il cliente inserisce tutti i suoi dati di contatto. Questo è un modo eccellente per pubblicizzare la vostra attività. Fornite loro un indirizzo e-mail e un numero di telefono e tenetevi in contatto con loro.

Rimanete in contatto con i vostri clienti. Mantenere un cliente costa da 5 a 10 volte meno che ottenerne uno nuovo.

💡- Il pagamento online rende sicure le prenotazioni. Niente più clienti che non si presentano il giorno del noleggio. Avranno pagato prima ancora di presentarsi 💰

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Se sono soddisfatti del servizio, noleggeranno di nuovo. Se comunicate con loro, si ricorderanno di voi. BINGO, la combinazione vincente per un cliente fedele!

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💡- Il consiglio di Lokki

Creare un proprio strumento di gestione delle prenotazioni richiede tempo e fatica. Oggi esistono numerosi strumenti che consentono di gestire le prenotazioni di noleggio in modo semplice e veloce.

Come si sceglie lo strumento di prenotazione online? 😄

La lista di controllo definitiva e le domande da porsi

La Commissione

✅ Personalizzate la vostra immagine

✅ Collegamento con il vostro stock

Generazione automatica di contratti di noleggio

Pagamento online

✅ Accettazione delle condizioni generali di noleggio

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Come si può notare, la prenotazione online sta diventando fondamentale per la vostra attività. Facilita il viaggio del cliente. Offrendo un'opzione aggiuntiva e più rapida per accedere ai vostri noleggi.

Soprattutto, vi facilita la gestione e lo sviluppo della vostra attività. È una situazione vantaggiosa per tutti, cosa si può chiedere di più?

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Aaaah Google, lo si ami o lo si odi! Ma i vostri clienti vi cercano su Google, e sì! Spero di non insegnarvi nulla! Ecco i nostri consigli su come essere il mega boss del gioco su Google.

Avant de commencer par la pratique, c'est toujours important de poser les bases :

‍1. Referenziazione locale

Che cos'è l'ottimizzazione locale dei motori di ricerca?

La referenziazione locale è uno strumento di Google che consente alle aziende locali di migliorare la loro visibilità nel proprio bacino di utenza.

Pour répondre à cette question et illustrer au mieux nos propos, nous allons répondre à cette question en vous présentant un exemple concret.

Imaginons une famille vivant à Nantes voulant rénover un vieux meuble familiale, pour ça elle a besoin d'outils. Comme c'est un besoin ponctuel, elle se tourne directement vers la location. Elle effectue une recherche sur Google " location d'outillage " depuis leur smartphone. Le moteur de recherche le plus connu du monde va alors géolocaliser leur position et afficher les loueurs d'outillage et de matériel de bricolage les plus proches de leur position.

C'est là que vous intervenez ! Votre but ? Être parmi le "pack local" ou le " pack 3", vous savez c'est ce bloc d'entreprise qui apparait sous la carte.

Sur la photo ci-dessus, elle représente la position des loueurs d'outillage et de matériel à Nantes et ses alentours, voyez l'avantage que vous pouvez prendre sur vos concurrents.

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Il riferimento locale è davvero così importante?

Sfruttate il boom delle ricerche da mobile:

💡 "Lo sapevi?".

• Il 72% degli utenti di Internet che effettuano una ricerca locale ha visitato un negozio a meno di 9 km di distanza.
• Il 30% delle interrogazioni da mobile è legato alla posizione
• Il 28% delle ricerche di un oggetto vicino si traduce in un acquisto
• Le ricerche locali portano il 50% dei visitatori mobili a visitare i negozi durante il giorno
• Il 78% delle ricerche da mobile porta ad acquisti offline (in un negozio fisico)

Fonte: Hubspot

Le ricerche su smartphone rappresentano un traffico di qualità, in quanto si tratta di persone che cercano negozi fisici vicini alla loro posizione, in grado di soddisfare un'esigenza immediata.

En d'autres termes, les recherches locales, par exemple " location d'outillage Nantes " proviennent de clients très intéressés qui expriment des requêtes très spécifiques et cherchent souvent une solution immédiate.

Le informazioni possono essere molte in un breve lasso di tempo, ma non fatevi prendere dal panico! Vi spiegheremo tutto qui sotto👇

Non è una scienza missilistica essere il capo della SEO locale! Ma come si fa? Come si procede?

2. Google My Business

Sono un principiante

Google My Business, c'est une solution proposée par Google, c'est simple, efficace et gratuite !

Cette solution vous permet d'améliorer votre référencement naturel lors d'une recherche ciblée géographiquement, en bref, c'est l'outil idéal pour les commerces de proximité, par exemple pour vous, loueurs de d'outillage et de matériel.

Una volta creato e convalidato l'elenco di Google My Business, il cliente apparirà su Google Maps nella prima pagina dei risultati di ricerca.

Maintenant que nous avons vu tous les avantages de cette solution, nous allons vous accompagner dans les étapes suivantes afin que vous réalisiez au mieux la meilleure page pour votre entreprise.

Vale a dire ☝️

Prima di creare la vostra pagina Google My Business, ci sono alcune cose da sapere:

📫 - Un indirizzo fisico completo, che deve essere il più preciso possibile.

🌐  - Un compte Google auquel vous allez connecter votre fiche, c'est à dire une adresse mail Google. Si on peut vous donner un petit conseil, préférez une adresse mail contenant le nom de votre établissement, ça fait toujours plus pro.

☎️ - Un numero di telefono valido e non dimenticate di aggiungere un servizio di messaggi personalizzati per la vostra azienda.

Avete tutto? Andiamo avanti...😊 :

• Digitare nella barra di ricerca di Google: nome del locale + città (dove si trova il locale). Se il vostro locale appare, cioè se esiste già un annuncio, potete rivendicare la proprietà di un profilo del locale. Come si fa? Cliccate sul link sottostante:

Rivendico il mio stabilimento: clicca qui

• Se la vostra struttura non è presente nell'elenco, dovete creare il vostro profilo su Google My Business. Di seguito vi forniamo tutti i link: ‍

Creare la mia pagina Google My Business: clicca qui

Ho bisogno di aiuto per creare la mia pagina: clicca qui

Perché utilizzare Google My Business: clicca qui

⚠️ Non prendete alla leggera la creazione del vostro annuncio: Google dà molta importanza alla qualità degli annunci. Si consiglia di :

• Aggiungete un link di reindirizzamento al vostro sito web o alla vostra piattaforma di prenotazione online(Lokki ad esempio 😉 ).
• Per aggiungere foto della vostra struttura, prendetevi il tempo necessario per scattare foto di qualità.
• Aggiornate regolarmente le vostre informazioni non appena si verifica il minimo cambiamento. Che si tratti di numeri di telefono, orari di apertura o altro.
• Per compilarlo correttamente, gli elementi che lo compongono devono essere dettagliati e precisi. È fondamentale indicare l'indirizzo corretto della propria attività.

🎉 Avete appena creato il vostro elenco Google My Business!

Non fatevi prendere dal panico se non vedete il vostro annuncio su Google direttamente dopo la sua creazione: è NORMALE! Google vi invierà una lettera all'indirizzo che avete indicato nel vostro annuncio Google My Business, per verificare i vostri dati. A titolo informativo, l'invio di questa lettera richiede circa 14 giorni.

Nel frattempo:

• Non cambiate il nome, l'indirizzo o la categoria della vostra struttura.
• Non chiedete un nuovo codice.

✅ Appena ricevuta questa lettera, seguire i seguenti passi: cliccare qui

🎉 Il vostro elenco Google My Business è online! 🎉.

È un buon inizio: l'inserimento in Google My Business vi permetterà di aumentare in modo significativo la vostra presenza online. Passiamo ora alla parte 2👇

Sono un esperto

Se siete esperti, ovvero se avete già un elenco Google My Business da un po' di tempo, vi spiegheremo le funzioni più recenti e più utili per la vostra attività.

3. Post di Google

Google Post è una delle più recenti funzioni di GMB (Google My Business), che consente alle aziende che la utilizzano di aumentare la propria visibilità e il referenziamento locale, il tutto gratuitamente.

Potrete personalizzare e pubblicare direttamente sulla vostra pagina GTM.

La procedura ⚙️

Da qualsiasi dispositivo, collegarsi al cruscotto di Google My Business, quindi fare clic su "Articoli" a sinistra dello schermo.

Esistono 4 tipi di post di Google My Business:

• Il post "News": questo post è generalmente utilizzato per comunicare informazioni generali sulla vostra azienda, che possono riguardare un nuovo prodotto, un servizio o una notizia.

• Il post "Evento": questo post consente alla vostra azienda di promuovere un evento, ad esempio un open day, colazioni aziendali o altre giornate di condivisione.
• Il post "Offerta": qui potete offrire sconti o promozioni sui vostri prodotti. Questo post può essere molto utile durante i saldi o i periodi di vacanza (ad esempio, 50% di sconto per 48 ore).
• Il post "Prodotto": questo post vi permette di mettere in evidenza uno dei prodotti della vostra azienda, ad esempio un nuovo prodotto o un prodotto star.
• Il post "Info Covid-19": con questo post potete avvisare i vostri clienti sugli orari di apertura, sulle opzioni di consegna (se siete un ristoratore) o informarli sulle misure di sicurezza in vigore nel vostro locale.

Vale a dire ☝️

• La durata di un post è di 7 giorni dalla pubblicazione, anche se riceverete un'e-mail il giorno prima della scadenza.
• Il formato corretto delle immagini per i post di Google my Business è 720 x 720 px. Tuttavia, per migliorare la visibilità dell'annuncio, Google ritaglia automaticamente l'immagine in un quadrato.
• Il titolo dell'annuncio è limitato a 58 caratteri.
• La descrizione è limitata a 1500 caratteri, ma solo le prime 100 parole sono direttamente visibili agli utenti di Internet. È consigliabile lavorare molto sulla descrizione, perché l'obiettivo è incoraggiare i visitatori a cliccare sul vostro articolo.

Nellafoto qui sopra, i pulsanti call-to-action installati dall'azienda Lokki:

L'ultimo passo consiste nell'integrare un pulsante di invito all'azione (CTA), che può essere scelto tra diverse opzioni:

• "Per saperne di più ,
• Fare clic su " Prenota ",
• "Ordina online ",
• Fare clic su " Registrazione ",
• "Approfittate dell'offerta,
• "Chiamata,
• "Acquista .

Da questo pulsante è possibile collegare l'URL della pagina di destinazione di propria scelta. Ad esempio, alla vostra pagina Facebook da " Scopri di più " o al vostro sito web da "Acquista" .

Nella nostra immagine è stato scelto il pulsante "Chiama".

‍Coseda ricordare 🧠

• Google My Business è una soluzione gratuita, efficace e facile da usare.
• Google My Business per potenziare il vostro elenco locale
• GMB vi aiuta a distinguervi dalla concorrenza
• I Google Post aumentano la vostra visibilità con un investimento minimo di tempo

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▶︎ Volete brillare su Google e sui social network? Scoprite la cassetta degli attrezzi del noleggio 2.0

Non dimenticate che il vostro settore è promettente 😉

Secondo Statista (2019), i ricavi del mercato del noleggio di attrezzature sono passati da 31,4 a 39,6 miliardi di dollari, con un tasso di crescita del +26% dal 2013. Le proiezioni per il 2024 indicano un tasso di crescita annuale di circa il 5%.

Malgré l'impact négatif d'une crise économique et sanitaire sur le secteur du tourisme et des loisirs, il semblerait que le marché de la location d'outillage et de matériel soit moins impacté que d'autres !

Selon l'INSEE, les dépenses en locations de biens et services de biens personnels et domestiques par les ménages sont restées stables après la crise financière de 2008 et auraient continuer de croitre après la reprise à partir de 2009.

Cela s'explique pour 2 raisons étroitement liées :

• ‍Ladiminuzione del potere d'acquisto: le famiglie non hanno la liquidità necessaria per acquistare le attrezzature a titolo definitivo.
• Incertezza: la volontà di non effettuare investimenti costosi per mantenere il flusso di cassa a fronte dell'incertezza economica (in particolare per i noleggi BtoB) e la volontà di adeguare la capacità produttiva.

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La situation actuelle ne facilite pas la mise en place et l'organisation d'une nouvelle saison. Mais elle met au défi votre adaptabilité. 💪

Les conditions de votre métier changent. Chez Lokki, Nous sommes persuadés que ces changements passeront par le digital.

Allo stesso tempo, l'ascesa della tecnologia digitale vi offre una grande opportunità di superare questa crisi e di essere in vantaggio rispetto ai vostri concorrenti 😇

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