💪 Comment bien se préparer et s'adapter pour la saison 2023
🤑 Des astuces pour booster votre CA et vos locations de scooters
😁 Des chiffres rassurants sur votre secteur
En 2020, et malgré la crise du Covid, le marché de la location de scooter a augmenté de 58%.
Les demandes de location affluent sur les zones touristiques françaises.
Avec le retour à la "vie normale", c'est extrêmement rassurant pour la préparation de votre saison de location de scooters.
N'attendez pas qu'il soit trop tard pour préparer votre prochaine saison !
Chez Lokki, nous souhaitons vous donner les clés pour appréhender de manière positive votre saison 2022.
Dans ce guide, vous trouverez des astuces faciles à mettre en place ! Comment booster votre activité et votre chiffre d'affaires, les bonnes pratiques des meilleurs loueurs de scooters...
Pas de blabla, que du concret !
Bonne lecture 🤓
Comment s'est déroulée la saison dernière ? Qu'est-ce qui a fonctionné ? Quels sont les points à revoir ?
Posez vous et prenez le temps de réfléchir aux différentes frictions qui ont conduit à des erreurs l'année dernière.
💡- Le conseil de Lokki
Questionnez votre équipe ! Sur l'organisation interne, votre management, le quotidien de l'activité de location. C'est souvent positif et vous aide à évoluer 🤝
Et demandez des retours de vos clients ! Ils sont vos premiers ambassadeurs.
Si ce n'est pas déjà fait durant la saison, reprenez votre fichier client.
Envoyez un mail et demandez des avis sur Google, ou Facebook. Et par retour de mail, des conseils pour améliorer votre service ✨
C'est le deuxième point essentiel avant d'entamer votre saison. Les points positifs ou négatifs que vous imaginez ne sont pas toujours ceux auxquels pensent vos clients.
Quelques axes de réflexion pour tirer un bon bilan :
✅- Calculer son chiffre d'affaires
✅- Déterminer les points fructueux économiquement
✅- Détecter les équipements défectueux
✅- Analyser ses coûts - Qu'est ce qui me coûte le plus d'argent sur la location ?
✅- Mesurer sa communication et sa visibilité en ligne - Est-elle efficace ?
✅- Evaluer ses retours clients - Google/Facebook - Sont-ils positifs ?
La première étape est très importante avant de continuer. Prendre du recul va vous aider à appréhender cette nouvelle saison de bonne manière.
En faisant ce travail vous arrivez à une liste de problématique. Maintenant il s'agit de les trier pour les prioriser. Ne vous attaquez pas à tout en même temps.
Etudions ensemble 3 types de problématiques rencontrés chez nos loueurs 🤓
Piste de réflexion :
L'attente en magasin, surtout avec les conditions actuelles, doit être une priorité.
La digitalisation de vos tâches administratives apportent beaucoup sur ce point :
Comment gérez vous vos demandes de location ? Vos contrats de location ? Les confirmations etc.
S'équiper d'un outil pour vous accompagner dans votre quotidien est une bonne solution. A l'approche d'une nouvelle saison, et votre activité de plus en plus florissante, cela vous aidera à mieux vous organiser et réduire la pression quotidienne.
Une autre solution est primordiale surtout pendant la crise du Covid : la réservation en ligne. Nous en avons dédié un point essentiel dans la suite du guide.
Fidéliser ses clients est une démarche compliquée. C'est généralement sur du long terme et nécessite plusieurs points de contacts.
Bien que votre contact humain soit exceptionnel en magasin, les faire revenir la saison d'après n'est pas facile. Il faut pouvoir relancer vos clients sans être trop intrusif.
Utilisez le mail :
Utilisez vos réseaux sociaux :
Un exemple avec le loueur de scooters Corse Moto Location qui communique tout au long de l'année et font perdurer leur relation client :
Piste de réflexion 🔍
Pendant votre pic en été, vous souhaitez peut-être avoir une meilleure répartition des produits loués.
Cette étape s'applique pour tous vos produits. Scooters, motos, casques... Comment suivez-vous l'utilisation de vos produits ? Sont-ils en état ? Combien de fois ont-ils été utilisés la saison dernière ? Faut-il en racheter ?
Adoptez un outil pour suivre l'évolution et le cycle de vie de vos produits, de l'achat, en passant par la maintenance, puis la revente des produits. Il faut tout noter !
L'objectif est très simple, il ne faut pas que les coûts de réparation et d'achat surpassent les revenus engendrés par la location et la revente. Comment s'en assurer, si vous ne suivez pas précisément ?
Il est important d'avoir un suivi très précis du cycle de vie pour un calcul précis du revenu généré par un produit. Sans quoi votre business model est biaisé et vous naviguez à vue.
Cela vous fait gagner du temps, et de l'argent. Et vous permet de bichonner encore mieux vos produits 😊
N'attendez pas la fin de saison pour tirer un bilan. Mettez en place des processus de suivi continu.
Est-ce que vous aviez toutes ces informations durant la saison, et en temps réel ?
Vous le savez, et nous autant que vous, la réservation en ligne devient primordiale. Ce contexte particulier dû au Covid accélère ce processus.
L'hôtellerie l'a bien compris, d'après Médiamétrie, 78% des français réservent en ligne leur chambre d'hôtel.
And yet, 80% of equipment rental companies are still paper-based. 📝
In today's fast-changing rental world, not matching customer expectations can be fatal.
Nous vous présentons ici les 3 raisons qui vous feront adopter la réservation en ligne pour de bon. ET, à la fin de cette partie nous vous aidons à choisir votre outil de réservation. 😉
By adding an online booking tool, you'll generate more sales, and for a simple reason: you can get bookings at any time of day. Even when you're asleep! 😴
You can quickly see how your bookings are progressing and how your business is growing, so you can concentrate on your core business.
📊- Le chiffre Lokki
48% des réservations sont réalisées quand vous êtes fermés.
At Lokki, we've noticed that half of all online bookings are made when stores are closed. Our statistics show this with the breakdown of booking hours at our rental outlets:
+26% de croissance pour les loueurs équipés de la réservation en ligne. C'est ce que nous avons remarqué sur Lokki.
Integrating online booking facilitates the customer's experience, and your management. Our customers are noticing great growth with this tool.
Booking in-store or by phone depends on your opening hours. A customer wishing to reserve in the morning or in the evening will find himself blocked and certainly frustrated.
Au delà de la possibilité de réserver à tout moment, vous ne perdez plus de temps.
❗️ No more hours spent processing your software.
❗️ No more paper, with the risk of losing information.
Imagine having all your customer's information, without having taken a note. 😄
The idea is to combine different reservation methods. From the store, to the telephone, to your website.
N'imposez plus un choix à vos clients, laissez les décider. Laissez les réserver 24h/24, 7j/7.
When booking, a customer will enter all their contact details. This is an excellent way to advertise your company. Give them an e-mail address, a telephone number and keep in touch with them.
Keep in touch with your customers. Keeping a customer costs 5 to 10 times less than getting a new one.
💡- Online payment secures your reservations. No more customers who don't show up on the day of the rental. They'll have paid before they come 💰
If they're satisfied with the service, they'll rent again. If you communicate with them, they'll remember you. BINGO, the winning combo for a loyal customer!
💡- Le conseil de Lokki
Créer son propre outil de gestion de réservation est long et fastidieux. Aujourd'hui de nombreux outils vous permettent de gérer vos réservations de location facilement et rapidement.
How to choose your online booking tool? 😄
The ultimate checklist and questions to ask yourself
✅ The commission
✅ Customization to your image
✅ Connecting to your stock
✅ Automatic generation of rental contracts
✅ Online payment
✅ Acceptance of general rental conditions
As you can see, online booking is becoming crucial to your business. It facilitates the customer experience. By offering an additional, faster option for accessing your rentals.
Mais surtout, elle vous facilite la gestion ET le développement de votre activité. C'est donnant-donnant, que demander de mieux ?
LA partie qui vous intéressera le plus (si vous n'êtes pas déjà descendu jusqu'ici). Nous avons recueilli auprès de nos clients leurs astuces pour augmenter leur chiffre d'affaires. Même avec le corona. Surtout avec, d'ailleurs. 😷
Vous l'avez déja entendu des milliers de fois, mais c'est de nouveau LA règle pour cette nouvelle saison. Respectez scrupuleusement les mesures d'hygiène !
Cela devient une nécessité pour une bonne expérience client. Vous ne voudriez pas vous retrouver avec une mauvaise appréciation dû à ces règles ?
Votre priorité : la sécurité de vos employés et de vos clients.
Au cas où vous ne les auriez pas vu, on les remet ici (😳) :
Et surtout, COMMUNIQUEZ le respect des mesures d'hygiène pour attirer les clients. Montrez-leur qu'ils peuvent s'adonner SANS RISQUE à la pratique de leur activité préférée : le vélo !
C'est le conseil que nous donnions en sortie de confinement à nos loueurs de scooters, mais il s'applique parfaitement pour cette prochaine saison.
Étendez votre saison, n'angoissez plus sur la saisonnalité de votre activité.
Développez une offre et communiquez auprès de vos locaux, pour attirer une nouvelle clientèle, plus assidue et plus fidèle.
💡- Les conseils de Lokki pour toucher les locaux
- Créer une communauté Facebook engagée autour de votre magasin.
- Se rapprocher des offices du tourisme de votre département
- Envoyer une newsletter à vos clients pour communiquer sur le retour de l'activité
Le bénéfice est double, profitez de cette situation exceptionnelle vous permettra de construire une solide communauté. Sachez-le, les clients satisfaits sont des clients fidèles et pas seulement en période touristique 😎
C'est LE MOMENT de booster votre page Facebook et de vous faire suivre par les locaux 👩🏻💻
Avez-vous penser à créer une offre de location longue durée ?
Proposer une offre de location longue durée permet à une cible locale de louer votre équipement sur une période plus convenable pour eux.
Pour vous, cela vous permet de rentabiliser vos scooters sur une plus longue durée, et vous permet également de contrer la saisonnalité de votre activité.
Les bénéfices de la location longue durée :
💡- Le conseil de Lokki
Communiquez autour de vous sur votre offre de location longue durée. Auprès de vos partenaires, acteurs locaux... Vous verrez la puissance que peut avoir votre réseau !
Adaptez-vous à la situation ! La location longue durée n'est qu'une idée parmi tant d'autres : offre promotionnelle, location aux entreprises, livraison à domicile, atelier de réparation de scooters, test de produits... etc.
Bref, c'est le moment de tester de nouvelles choses et se réinventer ! 😎
Ne l'oubliez pas, votre secteur est prometteur 😉
D'après Statista (2019), les revenus du marché de la location d'équipements sont passés de 31,4 à 40,21 milliard d'$, affichant un taux de croissance de + 26% depuis 2013. Les projections d'ici 2024 affichent un taux de croissance annuel autour de 5%.
Malgré l'impact négatif d'une crise économique et sanitaire sur le secteur du tourisme et des loisirs, il semblerait que le marché de la location de surf soit moins impacté que d'autres !
Selon l'INSEE, les dépenses en locations de biens et services de biens personnels et domestiques par les ménages sont restées stables après la crise financière de 2008 et auraient continuer de croitre après la reprise à partir de 2009.
Cela s'explique pour 2 raisons étroitement liées :
La situation actuelle ne facilite pas la mise en place et l'organisation d'une nouvelle saison. Mais elle met au défi votre adaptabilité. 💪
Les conditions de votre métier changent. Chez Lokki, Nous sommes persuadés que ces changements passeront par le digital.
Et en même temps, l'essor du numérique vous donne une bonne opportunité de palier cette crise et de prendre les devants sur vos concurrents 😇
