Patricia est assistante Administration des Ventes d’Espace Emeraude Bergerac.
Je suis arrivée chez Espace Émeraude, à Bergerac, en mars 2019, après avoir habité la région parisienne. La motoculture j’y suis depuis 33 ans ! Ce que j’aime dans ce poste, c’est sa diversité et sa polyvalence il n’y a jamais de routine et dans l’équipe, on est tous sur la même longueur d’ondes : notre priorité, c’est la satisfaction du client.
Notre challenge était tout simplement de s’adapter à deux nouvelles demandes des consommateurs : la location de matériel de motoculture et la réservation en ligne. Avant, avoir un tracteur tondeuse était un marqueur social. Aujourd’hui, c’est fini : la tonte de la pelouse est une contrainte et si les gens veulent encore les 4000 mètres carrés bien entretenus, ils ne veulent plus investir dans ces équipements qui étaient jusqu’ici des loisirs.
C’est beaucoup plus facile aujourd’hui, car toute l’équipe a une vision sur le planning de la location. Quand un client a besoin d’une machine, quand un équipement n’est pas disponible, on le sait en temps réel.
C’est un gain de temps et ça nous évite de nous appeler entre nous pour vérifier toutes ces informations, comme on le faisait avant. Nous étions beaucoup sollicités au téléphone avant Lokki. Ça nous évite le stress et les erreurs.
Les clients peuvent aussi réserver d’eux-mêmes sur le site et c'est un plus pour notre qualité de service.
L'avantage, c'est qu'on s'est très vite formés à l'utilisation de la plateforme Lokki, alors que je craignais ce changement. Le plus long a été d'enregistrer tout notre parc, puis tout a roulé !
La réservation en ligne, pour améliorer l'expérience client
Un gain de temps pour toute l'équipe
Moins de stress et moins de risque d'erreur
Avec la plateforme, on sait exactement où est quel produit et l'on peut informer plus vite les clients, ce qui est important pour notre qualité de service et leur expérience en magasin.
Il y a une fonctionnalité que je trouve primordiale : celle de pouvoir analyser les locations pour savoir précisément combien chaque machine coûte et rapporte et ainsi déterminer si on a fait le bon choix en termes de rapport qualité/prix.
